رحلة محبطة مع جو باص، سيدة تستغيث بعد معاناتها لساعات بالشارع رفقة أطفالها
في واقعة أثارت استياءً واسعًا، كشفت سيدة تُدعى ك. أ، عبر منشور على منصات التواصل الاجتماعي، عن تجربة مخيبة للآمال مع شركة جو باص للنقل السياحي، بسبب إخلال سائقي الشركة بالمواعيد ومحطات الرحلة المحددة، مما عرضها وأطفالها لموقف محرج ومرهق.
تفاصيل الواقعة ساعات من الانتظار البارد
روت السيدة تفاصيل ما حدث قائلةً: "قبل أيام، حجزت تذكرة سفر من إحدى مدن القاهرة إلى شرم الشيخ، وكان الموعد المقرر لانطلاق الحافلة الخامسة إلا ربع فجرًا، ووصلت إلى المحطة في الرابعة والنصف صباحًا، مرتديةً ثياب الانتظار ومصطحبةً أطفالي، لكن، مع حلول الخامسة فجرًا، لم تظهر الحافلة، وكأن الوقت توقف بنا في الشارع".
استجابة متأخرة من خدمة العملاء
سارعت السيدة بالتواصل مع خدمة عملاء جو باص، لكن الانتظار طال دون جدوى، و"بقيت على الخط معهم، أتابع مسار الحافلة، حتى تجاوزت الساعة الخامسة والنصف، وفجأة، أخبروني أن الحافلة تحركت في موعدها!"، تقول السيدة بدهشة، وردت مستنكرةً: "كيف تحركت ونحن واقفون منذ ساعة كاملة؟"، لكن الرد جاء مخيبًا: اقصدي مدينة نصر للحاق بالرحلة التالية في الثامنة والعشرين صباحًا، أو قدمي شكوى لاسترداد أموالك وحجز موعد جديد.
معاناة إنسانية وسط اللامبالاة
"ثلاث ساعات قضيناها في الشارع، أنا وأطفالي، في برد الفجر، نتأخر عن موعد وصولنا، وكأن الأمر لا يعني الشركة!"، هكذا عبّرت السيدة عن إحباطها من تعامل جو باص، الذي بدا وكأنه يتجاهل معاناتها، والواقعة لم تكن مجرد تأخير، بل تجربة مؤلمة كشفت عن فجوة في الالتزام بالمسؤولية تجاه العملاء.
رد الشركة اعتذار وتعويض
بعد انتشار المنشور وتداوله على نطاق واسع، بادرت شركة جو باص بالتواصل مع السيدة ك. أ. وأكدت الشركة استرداد قيمة التذكرة بالكامل، مصحوبًا باعتذار رسمي عن الحادثة.
